Forways Digital Marketing Agency
En una frase: Hermes Forways Social es una herramienta interna de Forways. No tiene usuarios, no abre sesión a nadie y no recoge datos del público. Solo administra las cuentas publicitarias, páginas y perfiles que nuestros clientes nos han asignado expresamente, y lo hace con sus propios datos.
Forways Digital Marketing Agency, con domicilio en la República Dominicana, es la responsable de esta aplicación. Para cualquier asunto relacionado con esta política, el correo de contacto es info@forways.com.do.
Hermes Forways Social es una integración privada que usa Forways para gestionar la publicidad y la presencia en redes de los clientes que la han contratado. Funciona con un usuario del sistema de Meta, no con cuentas personales.
Conviene decir con claridad lo que no hace, porque es lo que suele preocupar:
La aplicación solo alcanza los activos que cada cliente le ha asignado de forma explícita desde su propio portafolio comercial de Meta. Un cliente puede retirar esa asignación cuando quiera, y el acceso cesa de inmediato.
| Qué | Para qué |
|---|---|
| Cuentas publicitarias: campañas, conjuntos, anuncios, presupuestos y métricas | Crear y mantener la publicidad del cliente, medir su rendimiento y ajustar el gasto |
| Páginas de Facebook y perfiles de Instagram: publicaciones, comentarios y estadísticas | Publicar y moderar el contenido que el cliente nos encarga |
| Mensajes recibidos por la página o el perfil del cliente | Atender a quien escribe pidiendo información, y pasar su solicitud al equipo del cliente |
| Conjuntos de datos y píxeles del cliente | Saber qué anuncio generó cada resultado, de forma agregada |
Cuando alguien escribe por WhatsApp, Instagram o Messenger a un cliente nuestro, la aplicación puede leer esa conversación y responderla en nombre de ese cliente. En esos mensajes puede haber el nombre, el teléfono y lo que la propia persona cuente sobre lo que necesita.
Esos datos se usan solo para atender esa solicitud y registrarla en el sistema de gestión del cliente. No se usan para otra cosa, no se cruzan entre clientes distintos y no salen de ahí.
Los datos viven, principalmente, en los propios sistemas de Meta y en la plataforma de gestión de clientes que use cada cliente. La aplicación guarda, en servidores controlados por Forways, únicamente lo mínimo para funcionar: registros técnicos de las operaciones realizadas y un historial corto de las conversaciones que atiende, de modo que pueda continuar un diálogo donde lo dejó.
Esos registros se conservan mientras dure la relación con el cliente y se eliminan cuando termina, o antes si el cliente lo pide.
Solo el personal de Forways que trabaja en la cuenta de ese cliente, y el propio cliente. No hay acceso de terceros.
La aplicación se apoya en proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje para redactar respuestas. A esos proveedores llega el texto de la conversación necesario para contestar, bajo sus propios compromisos contractuales, y nunca para entrenar modelos con esos datos.
Cualquier persona puede pedirnos saber qué datos suyos tenemos, corregirlos o eliminarlos. Basta escribir a info@forways.com.do indicando el número de teléfono o el perfil desde el que contactó. Responderemos en un plazo máximo de treinta días.
Si prefiere dirigirse al negocio con el que habló —la clínica, la tienda o la empresa en cuestión—, también puede hacerlo: esa empresa es la responsable de sus datos y nosotros actuamos por encargo suyo.
Para solicitar la eliminación de sus datos, escriba a info@forways.com.do con el asunto Eliminación de datos. Confirmaremos la eliminación por el mismo medio.
El acceso a Meta se realiza con un usuario del sistema y credenciales de larga duración guardadas de forma cifrada en servidores de Forways, nunca en equipos personales ni en repositorios de código. Las operaciones que mueven dinero —activar campañas o cambiar presupuestos— están limitadas por topes técnicos y requieren aprobación de una persona.
Si esta política cambia, se publicará aquí la nueva versión con su fecha. La fecha que aparece arriba es la de la versión vigente.